中铁集装箱公司全力打造国际物流知名企业

2014年，中铁集装箱运输有限责任公司以打造铁路集装箱国际物流知名企业为目标，实施“走出去”发展战略，做强中欧班列大品牌，全年发送集装箱26078TEU（标准箱）、共计15万吨，货物总价值约18.5亿美元。

中铁集装箱公司按照中国铁路总公司加快中欧铁路通道建设的部署要求，成立了国际联运部、单证中心和客服中心，将业务技术骨干充实到国际联运服务部门。他们相继举办了国际联运业务和国际联运运单培训讲座，提高从业人员的业务技能。他们认真落实中欧班列操作主体职责，整合国际联运零散运输客户，建立中欧铁路集装箱运输统一经营平台，健全完善了中欧班列客户服务操作流程和工作标准，为客户从事国际联运业务提供了平等竞争条件。

源源不断的国际货源是增加中欧国际贸易量、提升国际集装箱运量、确保中欧班列顺利开行的重要支撑和保障。中铁集装箱公司充分发挥辐射全国的网络优势，加强国内和国际经营网络建设，实施了新的经营业绩考核办法，激发公司全员闯市场、搞营销、揽货源的热情和干劲。该公司积极与海关、邮政等行业主管部门协调沟通，将邮包、非危化工品等纳入中欧班列运输，推进沿线各国铁路间作业技术标准统一，逐步消除制度规章性约束，逐步提高专用箱、特种箱一手货源运输的比重，做强中欧班列大品牌。

同时，中铁集装箱公司认真贯彻中国铁路货运“走出去”的发展战略，着手研究在中欧班列通道主要节点合作建立经营分支机构，发挥货物集散、分拨功能，直接为国外班列客户提供全程“门到门”物流服务，并构建回程一手货源揽货渠道和市场营销团队，增加回程班列的开行数量。

中铁集装箱公司坚持以“客户满意不满意”作为衡量中欧班列服务工作的标尺。2014年，为方便客户周末和节假日查询和咨询中欧班列业务，该公司改变了原有的客户服务工作制度，为客户提供365天不间断服务；利用短信平台和电子邮件等方式向中欧班列区域平台公司、大客户和货主提供班列运行途中信息主动推送服务，提供发站装车和发运时间、途中技术站点作业时间和重要节点运行时刻、到达口岸时间和换装、交付等信息；2014年共接听受理服务电话12369个，处理网站各类服务信息675件，并为具有代表性的国际联运、海铁联运企业客户查询追踪信息6143批次。

2015年，中铁集装箱公司将认真贯彻总公司工作会议精神，大力推进境外经营网点建设，延伸国际货物境外分拨和转运服务链条；做好全程运行图铺画、班列实时跟踪以及单证缮制等工作，进一步提升服务质量；瞄准冷链、液态、化工等特种货物运输需求，积极拓展“特需”一手货源，提高中欧班列重去重回比例，提升班列开行质量，助推中欧贸易发展。